Autre aide technique

Si vous faites face à des difficultés d'ordre technique lorsque vous utilisez la Demande en ligne ou les services en ligne du RAFEO, communiquez avec le Webmestre du RAFEO.

Veuillez fournir les renseignements suivants qui aideront à déterminer le problème technique que vous avez eu :

• La date et l'heure auxquelles l'erreur s'est produite.
• Votre nom au complet,
• votre numéro d'accès au RAFEO ou votre numéro d'assurance sociale.
• Le nom de l'établissement pour lequel vous présentiez une demande.
• Une description détaillée du problème (c.-à-d., ce que vous vouliez faire).
• L'étape à laquelle vous étiez (p. ex., l'étape des renseignements financiers) ou la page de votre dossier du RAFEO relative à votre situation.
• La question sur la demande à laquelle vous répondiez lorsque l'erreur s'est produite.
• Le numéro d'erreur du système (le cas échéant).
• Le type et la version de navigateur que vous utilisez (p. ex., Microsoft Internet Explorer 5.0).
• Le type d'ordinateur que vous utilisez (p. ex., IBM ou Macintosh).
• La plate-forme et la version que vous utilisez (p. ex., Windows 2000, UNIX, MAC, etc.)
• Le type de connection à l’internet (haute vitesse, modem).
• Envoyez les renseignements à  : webmaster@osap.gov.on.ca

Seuls les problèmes techniques liés à la demande en ligne ou aux fonctions des services en ligne du RAFEO peuvent être réglés par le Webmestre (« Webmaster »). Tous les messages au sujet des politiques et des procédures du RAFEO ou les questions relatives à une demande au RAFEO, resteront sans réponse. Si vous avez des questions, vous devez vous adresser au bureau d'aide financière de l'établissement que vous fréquentez ou que vous comptez fréquenter.