Questions les plus fréquentes

Q.  Quand j'essaie d'ouvrir la page de signature protégée par un mot de passe, la boîte de dialogue dans laquelle je mets le mot de passe ne s'ouvre pas et une page apparaît et disparaît instantanément.

R. Première suggestion: Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vérifiez l'option suivante :

• Assurez-vous que la fonction «bloqueur de fenêtre» (POP-UP Blocker) n'est pas en opération.

Deuxième suggestion :

1. Allez au menu déroulant TOOLS (outils)
2. Internet Options (options internet)
3. Cliquez sur l'onglet 'Advanced' (avancé)
4. Déroulez le menu jusqu'à Security (sécurité)
5. Assurez-vous que l'énoncé «Do no save encrypted pages to disk» (Ne pas sauvegarder les pages chiffrées sur le disque) N'est PAS coché.

Q.  Quand j'essaie d'ouvrir la page de signature protégée par un mot de passe, la page apparaît et disparaît en un instant une fois que j'ai inscrit le mot de passe et que j'ai cliqué sur «OK» ou encore rien ne se produit.

R. Première suggestion: Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vérifiez l'option suivante :

• Assurez-vous que la fonction «bloqueur de fenêtre» (POP-UP Blocker) n'est pas en opération.

Deuxième suggestion :

1. Allez au menu déroulant TOOLS (outils)
2. Internet Options (options internet)
3. Cliquez sur l'onglet 'Advanced' (avancé)
4. Déroulez le menu jusqu'à Security (sécurité)
5. Assurez-vous que l'énoncé «Do no save encrypted pages to disk» (Ne pas sauvegarder les pages chiffrées sur le disque) N'est PAS coché.

Q. Je reçoit le message : "Incomplete data transaction" et je ne suis plus en connexion avec le site Web du RAFEO, ou je ne peux pas passer à la page suivante. Mon navigateur d'internet est Internet Explorer.

R. Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vous devez télécharger une mise à jour. Allez à http://microsoft.com et cliquez sur téléchargement. 

Q. Je reçois le message "HTTP 500 internal server error". Que dois-je faire?

R. Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vous devez télécharger une mise à jour du navigateur. Cette mise à jour s'appelle Internet Explorer 6 Service Pack 1 que vous trouverez à l'adresse suivante: http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=en.

Q.  Quand j'essaie d'ouvrir la page de signature protégée par un mot de passe, la boîte de dialogue dans laquelle je mets le mot de passe ne s'ouvre pas et une page apparaît et disparaît instantanément.

R. Suggestion : Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vérifiez l'option suivante :

1. Allez au menu déroulant TOOLS (outils)
2. Internet Options (options internet)
3. Cliquez sur l'onglet 'Advanced' (avancé)
4. Déroulez le menu jusqu'à Security (sécurité)
5. Assurez-vous que l'énoncé « Do no save encrypted pages to disk » (Ne pas sauvegarder les pages chiffrées sur le disque) N'est PAS coché.

Q.  Quand j'essaie d'imprimer une page de signature, un message apparaît se lisant comme suit : « Le navigateur Internet Explorer ne peut pas télécharger le formulaire PDF » (Internet Explorer cannot downloan PDF form). Que dois-je faire?

R. Suggestion : Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer, vérifiez l'option suivante :

1. Allez au menu déroulant TOOLS (outils)
2. Internet Options (options internet)
3. Cliquez sur l'onglet 'Advanced' (avancé)
4. Déroulez le menu jusqu'à Security (sécurité)
5. Assurez-vous que l'énoncé "Do no save encrypted pages to disk" (Ne pas sauvegarder les pages chiffrées sur le disque) N'est PAS coché.